¿Qué documentos debo aportar?
El contrato o escritura, las facturas vinculadas, los extractos o liquidaciones y las reclamaciones y respuestas previas que existan.
Análisis documental
No todas las hipotecas ni todas las tarjetas son iguales.
Antes de iniciar una reclamación es necesario comprobar el contrato, la información precontractual, los recibos, las liquidaciones y las comunicaciones con la entidad.
La viabilidad depende del producto, de la forma en que se contrató, de la información facilitada y de la normativa y jurisprudencia aplicables al caso concreto. Por eso evitamos conclusiones automáticas sin haber revisado previamente la documentación.
Cómo trabajamos
De la documentación a una reclamación fundada.
01
Contrato y movimientos
Reunimos la escritura o contrato, facturas, extractos, recibos y comunicaciones relevantes.
02
Cálculo y estrategia
Determinamos qué conceptos pueden discutirse y qué vía de reclamación resulta adecuada.
03
Reclamación
Se formula la reclamación previa y, si no existe solución satisfactoria, se valora la vía judicial.
Preguntas habituales
Antes de reclamar al banco.
¿Puede saberse la cantidad a recuperar sin revisar los documentos?
No con precisión. Deben identificarse los conceptos abonados, la fecha, el régimen aplicable y las cantidades que ya hayan sido devueltas.
¿Es obligatorio reclamar primero a la entidad?
La conveniencia y, en su caso, la necesidad de una reclamación previa deben valorarse conforme al tipo de asunto y a la normativa vigente en el momento de actuar.